F.A.Q.

Come attivo la SIM CPN?

Per attivare la tua SIM CPN, entra nell’Area Utenti su www.cpn.it, entra nella sezione Mobile, vai su attivazione SIM e seleziona la SIM che vuoi attivare, ti verrà richiesto il codice ICCID.

Dove trovo il codice ICCID di CPN?

Il codice ICCID è il numero identificativo della tua SIM e si trova stampato sulla SIM card stessa.

Quanto tempo serve per l'attivazione?

L’attivazione è immediata e riceverai una mail e un SMS di conferma.

Posso mantenere il mio numero?

Si, puoi mantenere il tuo numero di cellulare richiedendo la portabilità dal tuo precedente gestore.
La richiesta di portabilità può essere effettuata direttamente in fase di attivazione della SIM tramite la tua Area Utenti.

Cosa mi serve per richiedere la portabilità del numero?

Per richiedere la portabilità del tuo numero è necessario inserire il codice ICCID della SIM del precedente operatore.
Il codice ICCID è il numero identificativo della SIM e puoi trovarlo stampato sulla SIM stessa oppure nelle impostazioni del tuo smartphone.
Se non riesci a recuperarlo dalla SIM, puoi visualizzarlo seguendo queste procedure:

• Su iPhone (iOS): vai in Impostazioni > Generali > Info e cerca la voce ICCID.
• Su Android: puoi utilizzare un'app dedicata per visualizzare il codice ICCID, ad esempio questa

Se non riesci a recuperare il codice ICCID con nessuno di questi metodi, puoi contattare il tuo operatore attuale per richiederlo.

Quanto dura la portabilità?

La portabilità del numero mobile (MNP) viene completata entro 2 giorni lavorativi secondo le tempistiche previste dalla normativa AGCOM.

La procedura richiede la corretta trasmissione dei dati necessari e la collaborazione dell’operatore di provenienza. Eventuali dati errati, incompletezze nella richiesta o impedimenti tecnici possono comportare un ritardo nella conclusione della portabilità.

In caso di ritardo imputabile esclusivamente alla procedura di portabilità del numero, sono previsti gli indennizzi automatici stabiliti nella Carta dei Servizi.

Come controllo lo stato della portabilità?

Puoi verificare lo stato della tua richiesta di portabilità direttamente dalla tua Area Utenti, accedendo alla sezione dedicata alla portabilità del numero: www.cpn.it/areautenti/mobile/number-portability.php

In alternativa, riceverai una comunicazione via e-mail e SMS con l’esito della procedura.

Cosa succede se la portabilità non va a buon fine?

Se la richiesta di portabilità del numero non viene completata correttamente, verrai informato dell’esito della procedura.
Ti invitiamo a contattare i nostri canali di assistenza per verificare la causa del mancato completamento e ricevere supporto per eventuali correzioni o una nuova richiesta di portabilità.

Cosa succede se finisco i Giga?

Una volta esauriti i Giga inclusi nella tua offerta, l'eventuale traffico dati aggiuntivo verrà tariffato secondo le condizioni economiche previste dal tuo piano tariffario e riportate nella sezione Trasparenza Tariffaria del sito.

Ti consigliamo di monitorare il consumo dei Giga dalla tua Area Utenti per evitare addebiti aggiuntivi.

Posso cambiare offerta?

Si, puoi richiedere il cambio della tua offerta in qualsiasi momento.
Per verificare le offerte disponibili e richiedere il cambio, contatta il nostro Servizio Clienti oppure accedi alla tua Area Utenti, sezione Mobile, scegli la SIM cui vuoi cambiare piano e tra le opzioni clicca su "Cambio Offerta".

Come rinnovo l'offerta?

L'offerta si rinnova automaticamente alla scadenza prevista, a condizione che sulla SIM sia presente credito sufficiente.
Ti consigliamo di verificare il credito residuo ed effettuare una ricarica prima della data di rinnovo per evitare interruzioni del servizio. Oppure attiva la ricarica automatica e non ci pensi più.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

La modalità di pagamento previste per il servizio CPN Mobile sono:

• Carta di credito Visa o Mastercard (non sono accettate carte di credito usa e getta)
• Bonifico bancario

È prevista una ricarica automatica?

Si, è possibile attivare la ricarica automatica per tutte le offerte CPN Mobile.
La ricarica automatica consente di mantenere sempre disponibile il credito necessario per il rinnovo dell’offerta, evitando eventuali interruzioni del servizio.
Per attivarla o gestirla, accedi alla tua Area Utenti, sezione Mobile, scegli la SIM e tra le opzioni clicca su “Ricarica automatica”.

Come verifico il credito residuo?

Puoi verificare il credito residuo della tua SIM direttamente dalla tua Area Utenti, nella sezione dedicata alla gestione del servizio mobile.
Il credito residuo è sempre disponibile per essere consultato e ti permette di verificare l’importo disponibile prima del rinnovo della tua offerta.

Posso usare la SIM all'estero?

Si. La SIM CPN Mobile può essere utilizzata anche all’estero, sia nei Paesi dell’Unione Europea sia nei Paesi extra-UE. In UE puoi utilizzare i servizi alle condizioni previste dalla tua offerta, nel rispetto delle politiche di corretto utilizzo previste dalla normativa europea.

Per l’utilizzo nei Paesi extra-UE, si applicano invece le tariffe previste dal listino internazionale CPN Mobile, che puoi consultare qui.

I Giga sono validi in Europa?

Si. I Giga inclusi nell'offerta possono essere utilizzati anche nei Paesi dell'Unione Europea secondo le condizioni del profilo nazionale ("Roaming Like At Home"), nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa europea e dalle eventuali soglie applicabili. Per i dettagli sulle quantità di traffico dati disponibili in roaming UE consulta le condizioni specifiche della tua offerta.

Come funziona il roaming?

Il roaming consente di utilizzare i servizi CPN Mobile (chiamate, SMS e traffico dati) quando ti trovi all’estero, sia nei Paesi dell’Unione Europea sia nei Paesi extra-UE. Le condizioni e le tariffe applicate variano in base al Paese visitato: consulta il listino internazionale per conoscere i costi previsti.

Quanto costano le chiamate fuori dall'UE?

Le chiamate da e verso l’estero prevedono tariffe dedicate, che variano in base al Paese di origine e alla destinazione. Per conoscere i costi applicati, consulta il listino internazionale.

Come configuro Internet?

Nella maggior parte dei dispositivi la configurazione della connessione Internet avviene automaticamente dopo l'inserimento della SIM CPN Mobile.
Se necessario, puoi configurare manualmente i parametri di rete inserendo l'APN indicato nelle nostre guide.

Posso usare la SIM su router o tablet?

La SIM CPN Mobile è destinata all'utilizzo personale su smartphone e dispositivi mobili compatibili. L'utilizzo della SIM in modem/router, SIM Box o dispositivi diversi da quelli previsti dal servizio non è consentito secondo le condizioni contrattuali.

Quali sono i codici brevi USSD per gestire il trasferimento delle chiamate?

Puoi utilizzare i seguenti codici brevi USSD direttamente dal tastierino del tuo smartphone per attivare, disattivare o verificare lo stato del trasferimento delle chiamate.

Trasferimento incondizionato
Tutte le chiamate vengono trasferite al numero indicato.

• **21*numero# - Attivazione
• ##21# - Disattivazione
• *#21# - Verifica dello stato

Trasferimento quando il numero è occupato

• **67*numero*11# - Attivazione
• ##67**11# - Disattivazione

Trasferimento in caso di mancata risposta

• **61*numero*11# - Attivazione
• ##61**11# - Disattivazione

Trasferimento quando occupato e/o in caso di mancata risposta

• **004*numero# - Attivazione
• ##004# - Disattivazione
• *#004# - Verifica dello stato

Come richiedo una sostituzione SIM?

In caso di SIM difettosa o non idonea, CPN provvede alla sostituzione gratuita, salvo che il problema sia imputabile a negligenza, incuria o normale usura da parte del Cliente.

Per richiedere una sostituzione SIM è possibile contattare l’assistenza CPN tramite i canali disponibili.

Come blocco la SIM?

In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo non autorizzato della SIM, il Cliente deve comunicarlo tempestivamente a CPN tramite l’Area Utenti e/o PEC all’indirizzo info@pec.cpn.it. CPN procederà alla disabilitazione o al blocco della SIM nei tempi tecnici necessari.

Dove trovo il PUK?

Il codice PUK viene fornito insieme alla SIM CPN Mobile ed è disponibile anche all’interno dell’Area Utenti.

Dove vedo consumi e traffico?

Puoi controllare i consumi della tua SIM CPN Mobile direttamente dall’Area Utenti, dove sono disponibili le informazioni relative al traffico effettuato, alle soglie residue e al credito disponibile.